サービスエンジニアのための対人能力強化コース

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カリキュラムの流れ
カリキュラム詳細
お申し込み

OVERVIEW

概要

対象者

お客様と接点を持つサービスエンジニア

顧客接点を持つエンジニアの本質的役割である「ファン客創造」のために、「整備対応」「提案営業対応」「苦情対応」の3つのシーンでのお客様個別の事情に合わせた対応スキルを習得します。

POINT 1

感じの良い対応からファンを増やす対応へ

機器に誠実に向かい感じの良い対応だけでなく、お客様のことを考えたひと言アドバイスや提案で、ファン客を創造することができます。

POINT 2

お客様と長期の関係を築く

「機器の問題解決を通じて、お客様の問題解決をする」と認識することで、お客様の業務の目標やお困り事をふまえた対応ができるようになります。

POINT 3

苦情対応を信頼を得る
大きなチャンスととらえる

「苦情対応は機器を直すだけでなく、お客様の心を治すこと」と認識することで、積極的に対応することができるようになります。

日数	2日間
コース料金	1名様あたり88,000円（税抜価格80,000円）
研修形態	対面集合（東京・大阪）、オンライン ※状況により対面実施をオンラインに変更する場合がございます。
eラーニング	有り

開催日程

状況	日程	開催地	日数
受付終了	~~2024年　11月　14日（木）～　15日（金）~~	対面・東京	2日間
	2025年　 2月　20日（木）～　21日（金）	対面・東京	2日間
※事前課題はコース受講の1カ月前からのスタートです。 ※2日間の通いコースです。時間は両日とも9時～17時です。 ※食事は各自でご用意をお願いします。遠方からのお越しの方で宿泊が必要な場合についても各自でご手配をお願いします。 ※開催予定などについてのお問い合わせやご要望などございましたら、以下よりお問い合わせください。

お問い合わせ

よくある質問へ

FLOW

カリキュラムの流れ

事前学習
eラーニング

コース受講

受講1ヵ月後
目標への振り返り

修了証発行

DETAIL

カリキュラム詳細

STEP 1
事前学習　eラーニング(診断・動画)について

事前学習は、コース受講の1カ月前からスタートします。

診断は15分程度でご回答いただけます。
動画は第1章～第7章（全20回）で、各回5～10分程度でご覧いただけます。
各章を一週間ごとにご案内します。
eラーニング時にはテキストやシートを活用し、取り組んでいただきます。
作成したシートは集合研修時に使用します。
LMS（Learning Management System）を使用しています。

eラーニングカリキュラム

第1章　本講座で目指すもの
本講座を通じて、何を学ぶのかを共有します。

本講座で目指すもの

第2章　目指すサービスエンジニア像
新たな時代の創造に向けて、目指すサービスエンジニア像を共有します。

目指すサービスエンジニア像
お客様との信頼関係づくり4段階前半
お客様との信頼関係づくり4段階後半

第3章　お客様対応の基本
お客様対応の基本中の基本を習得します。

コミュニケーション
基本動作演習
※セルフチェック

第4章　整備対応
日々の点検・整備・修理業務における信頼作りの進め方を習得します。

サービス活動の流れと整備対応
整備対応過程　問診～作業着手確認～作業
整備対応過程　報告～承認
整備対応過程　情報収集～提言
整備対応の心得
※セルフチェック

第5章　提案対応
現場を良く知るエンジニアの視点でお客様の業務が良くなる提案の進め方を習得します。

サービス活動の流れと提案対応
効用分析
提案対応過程　気づき～提案
提案の心得
※セルフチェック

第6章　苦情対応
お客様の期待に沿えず生まれた苦情に対する信頼を深める対応を習得します。

サービス活動の流れと苦情対応
苦情対応過程　あいさつ～動き
苦情対応過程　伝え～提言
苦情対応の心得
※セルフチェック

第7章　サービスエンジニアとして成長し続けるために
サービスエンジニアとして成長し続けるための課題の設定と誇りの醸成を行います。

まとめ

STEP 2
コースカリキュラム　2日間（9時〜17時）

1日目	参加者紹介日頃の自身の活動傾向を振り返る「お客様との信頼関係づくり4段階」で工夫をしていることの共有良い第一印象づくりのための基本動作トレーニング整備対応のポイント確認整備対応ロールプレイング今日のメタ認知終了
2日目	復習提案営業のポイント確認提案内容を吟味する（提案シート作成～もみこみ）提案営業ロールプレイング苦情対応のポイント確認苦情対応ロールプレイング組織の一員として自分の役割を考える 2日間の「メタ認知」

よくある質問へ

FORM

公開コースお申し込みフォーム

※料金（お一人様あたり）：88,000円（税抜価格 80,000円）

※お申し込み前に「公開コースお約束事項」をご確認のうえ、お申し込みください。　

※お申し込み後の「ご受講者名簿フォーマット」はこちらからダウンロードできます。
　ご受講者名簿は、お申し込み後、一週間以内にご提出をお願いいたします。
※参加者が未定の場合は決定時期を、以下アドレスまでご連絡ください
　提出先メールアドレス：j_koukai@jecc-net.co.jp　株式会社ジェック　公開コース担当

「公開コースお約束事項」の確認はこちらから

「公開コースお約束事項」への同意

同意する

コース受講料のご請求日とお支払い日についての確認　※どちらかをお選びください。

「請求書はコース実施後の３営業日以内にジェックより発送します。受講料はコース実施の翌月末までにお支払いください」を了解します。

上記以外を希望します。（以下の「請求書の送付先、請求日/支払日についてのご要望」に記入願います）

コース受講料の請求書送付先についての確認　※どちらかをお選びください。

お申込み責任者宛てに送付する。

それ以外の送付先を希望する。（以下の「請求書の送付先、請求日/支払日についてのご要望」に記入願います）

お申し込みのコース名のご確認

サービスエンジニアのための対人能力強化コース　略称【SV】

コース名に間違いがなければチェックをお願いします。

日程・開催地の選択（１）

※コースの請求日と支払日について
ご請求：コース実施後３営業日以内にご請求書を送付します。
お支払：コース実施の翌月末までにお支払いをお願いします。
※上記以外のご要望がございましたら、以下の「請求書の送付先、請求日/支払日についてのご要望」に記入願います。

　上記（１）の参加人数と受講料

1コース3名様まで。それ以上の場合は、ご相談ください。

日程・開催地の選択（２）

2日程お申し込みの場合、お選びください。

　上記（２）の参加人数と受講料

日程・開催地の選択（３）

3日程お申し込みの場合、お選びください。

　上記（３）の参加人数と受講料

お申込責任者氏名

※こちらの方にご請求書を送付いたします。

お申込責任者カナ

メールアドレス

メールアドレス（確認用）

貴社名

個人の場合は「個人」とご入力ください

電話番号

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都道府県

住所

所属・役職

役職区分

請求書の送付先、請求日/支払日についてのご要望

ご請求お支払に関するご相談があればこちらにご記入ください。

備考

＜備考欄への記入事項例＞
・今後の事務手続きのご担当者が、お申し込み責任者と異なる場合、ご担当の方の氏名・メールアドレスをご記入ください。
・その他、申し送り事項やご相談があれば、ご記入ください。

■お申込みに際し、「公開コースお申し込み個人情報の取り扱い」をご確認ください。(https://jecc-net.co.jp/privacypolicy/doui-mousikomi)

上記に同意する

「申し込む」ボタンを押しても画面が切り替わらない場合は、
赤く表示された枠内の記入事項の漏れや間違いが無いか（数字の場合は全角・半角等）、フォーム最後の個人情報保護同意文に「同意する」チェックが入っているかをご確認・修正の上、再度「申し込む」ボタンを押してください。

※お申し込み後の「ご受講者名簿フォーマット」はこちらからダウンロードできます。
　ご受講者名簿は、お申し込み後、一週間以内にご提出をお願いいたします。

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