eラーニング
サービスエンジニアの
OVERVIEW
概要
お客様が自社のファンになっていただくための対応力を磨く
この講座では、サービスエンジニアだからこそ見えたり、話してくださったりするお客様の問題を、日々の活動を通じたひと言アドバイスやワンポイント提案で、お客様の問題解決ができるサービスエンジニアへ成長していただくことを狙いとしています。特に、お客様の業務に目を向け、非技術スキル＝対人スキルを磨くことで、更に信頼され、ファン客を創造することができます。結果的に、長くお付き合いができるお客様が増え、収益のあがるサービス部隊への変革につながります。
こんな方におすすめ
- お客様と接点があるサービスエンジニア対象
「サービスエンジニアの実践 対人スキル向上講座」のご紹介
DETAILS
eラーニング詳細
標準学習時間1カ月間のうち、トータル4～5時間（eラーニング2時間 + ワーク2～3時間）
- 1週間あたり5本（1本あたり3分～10分程度）の動画を、4週間（合計20本の動画）ご覧いただきます
- 各章ごとに、セルフチェックがあります。自分の強み・課題の発見にご活用いただけます
- 動画内に、ワークや、課題分析シートがあります。それらを使って、仕事の中で実践してください
- 4週間の学習後、期間終了まで自由に視聴することができます。実践期間中に、復習ツールとしてご活用ください
第１章
本講座で目指すもの
本講座を通じて、何を学ぶのかを共有します。
- 本講座で目指すもの
第２章
目指すサービスエンジニア像
新たな時代の創造に向けて、目指すサービスエンジニア像を共有します。
- 目指すサービスエンジニア像
- お客様との信頼関係づくり4段階 前半
- お客様との信頼関係づくり4段階 後半
第３章
対話を通じて、メンバーを「知って、つかんで、動かす」
お客様対応の基本中の基本を習得します。
- コミュニケーション
- 基本動作演習
第４章
整備対応
日々の点検・整備・修理業務における信頼づくりの進め方を習得します。
- サービス活動の流れと整備対応
- 整備対応過程 問診～作業着手確認～作業
- 整備対応過程 報告～承認
- 整備対応過程 情報収集～提言
- 整備対応の心得
第５章
提案対応
現場を良く知るエンジニアの視点でお客様の業務が良くなる提案の進め方を習得します。
- サービス活動の流れと提案対応
- 効用分析
- 提案対応過程 気づき～提案
- 提案の心得
第６章
苦情対応
お客様の期待に沿えず生まれた苦情に対する信頼を深める対応を習得します。
- サービス活動の流れと苦情対応
- 苦情対応過程 あいさつ～動き
- 苦情対応過程 伝え～提言
- 苦情対応の心得
第７章
サービスエンジニアとして成長し続けるために
サービスエンジニアとして成長し続けるための課題の設定と誇りの醸成を行います。
- まとめ
FORM
「ジェックeラーニングのご紹介」 資料請求
下記フォームにご記入ください。（1分）
※フォーム送信後に、ダウンロードの画面が表示されます。
※それぞれの商品ではなくジェックeラーニング商品全般の資料となっております。
SERVICE
関連サービス
サービスエンジニアのための対人能力強化コース
【公開コース】サービスエンジニアのための対人能力強化コース
【診断】サービスエンジニア意識診断
サイトコンテンツ
関連コンテンツ
誰もが持っている “誰かの・何かの役に立ちたい” という想いを形に
一人ひとりが楽しくより良い社会づくりに参画して仕事を謳歌することを応援
〒170-6020
東京都豊島区東池袋3丁目1-1 サンシャイン60ビル20階
TEL:03-3986-6365（代表）
Copyright © 2019-2024 JECC Co., Ltd. All rights reserved.